Política de Trocas e Devoluções – Lojas Marajá
Na Lojas Marajá, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política é simples e transparente, para que você se sinta seguro e satisfeito com sua compra. Confira as condições e os procedimentos abaixo.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- Prazo para solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução.
- Condição do produto: O produto a ser trocado ou devolvido deve estar sem uso, com todos os lacres intactos e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que acompanham o item.
- Prova de compra: Para efetuar a troca ou devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou pedido).
2. Motivos para Troca ou Devolução
A troca ou devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:
Troca por Defeito de Fabricação
- Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca sem custos adicionais.
- O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, enviamos um novo produto ou devolvemos o valor pago, conforme sua preferência.
Troca por Insatisfação ou Erro de Escolha
- Se você não estiver satisfeito com o produto ou se houve erro de escolha, ainda pode realizar a troca por outro item de igual valor ou superior, pagando a diferença.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
- Caso você se arrependa da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar a devolução do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
- A devolução será efetuada de forma integra, incluindo o valor do produto e o frete pago (se houver).
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Solicitação:
- Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail (sac@lojasmaraja.com) ou WhatsApp ((11) 96786-4399), informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e a descrição do problema (se houver).
- Análise e Autorização:
- Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise do seu pedido e, caso aprovado, enviaremos as orientações para o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
- Envio do Produto:
- O produto deverá ser enviado de volta à nossa loja na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
- O frete para devolução ou troca será por conta da Lojas Marajá caso o motivo seja defeito de fabricação ou erro de envio.
- Nos casos de arrependimento ou erro de escolha, o frete para devolução será por conta do cliente.
- Processamento da Troca ou Devolução:
- Assim que o produto for recebido e aprovado em nossa análise, a troca será realizada ou o valor pago será devolvido.
- O prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4. Exceções à Política de Trocas e Devoluções
- Produtos em promoção ou liquidação: Para produtos adquiridos com desconto ou em promoção, a troca ou devolução será realizada apenas por defeito de fabricação ou erro de envio.
- Itens personalizados ou de higiene pessoal (como roupas íntimas, cosméticos e itens de uso pessoal) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
5. Reembolso
- Reembolso em dinheiro: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.
- O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e as políticas do seu banco ou operadora de cartão de crédito.
6. Contato
Se precisar de mais informações ou ajuda com o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição. Entre em contato conosco através do e-mail sac@lojasmaraja.com ou pelo WhatsApp (11) 96786-4399.
Na Lojas Marajá, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso haja qualquer problema com sua compra, estaremos aqui para ajudar!